今年以来，常熟市支塘镇纪委认真贯彻落实省、市关于信访举报工作的一系列决策部署，聚焦主责主业，着力解决突出问题，切实维护群众利益。

一是畅通诉求渠道。不断完善举报受理平台建设，拓宽信访举报探头。广泛公布和宣传信访举报反映渠道，形成人人都可监督，时时都可诉求的信访网络，进一步延伸了监督“触角”，及时受理登记业务范围内的来信来访。

二是加强沟通协调。正确把握职责边界，与信访、司法综治、环保等部门高效对接、沟通联系和协调联动，形成纪检监察信访职能工作牵头抓，重要信访问题合力抓的良好格局。

三是规范信访流程。严格履行信访举报件报结程序，严格信访件办理时限，不断强化信访件的管理、处置、督办力度，明晰办理流程，提高初信初访办结率，实现信访交办件“件件有着落、事事有结果”，保证群众诉求得到及时有效处理。

四是注重办理实效。热情主动接待来访群众，认真倾听群众心声，耐心向前来咨询情况的群众解释信访件查办程序，及时跟进信访线索查办进度，确保按时保质查清查结信访件。截至日前，累计收接12345便民服务单2728件，其中苏州“寒山闻钟”121件，接待群众来访1389人次，处理来信61件，按时办结率100%。